栾城地税 “纳税人之家”打造服务新亮点

    河北新闻网讯（通讯员李明发 吴万军 李培峰）为推进纳税服务规范化、标准化建设，日前，栾城县地税局在开展“纳税人之家”日常服务活动基础上，进一步转变服务方式，全新推出了权益维护、政策咨询、办税辅导、税企互动等新型个性化综合服务模式，唱响了优质服务促征纳关系和谐发展美的旋律。

    该局“纳税人之家”负责人张亚志介绍说，“纳税人之家”设在办税服务厅内，分办税服务厅、自助办税、资料查阅、取表填单、休息等候和纳税咨询6个专区，并设置了4台网上自助申报计算机和1台资助办税终端机，随时有工作人员现场指导操作。在此基础上，最近新推出了为纳税人免费提供实时税法宣传、法律服务、政策培训辅导、税企互动等全方位服务帮助，保障了纳税人依法享有的权益；细化规范办税流程，在办税服务厅集中受理纳税人涉税事项，按业务规程即时办结或分流给相关业务分局或科室，并将办理结果及时反馈给纳税人，切实做到了审批权限前移、办税流程优化、办事效率提升，提高了现场办结率和纳税人满意度；深化首问首办值班台服务，每天有一名地税干部值班，为办税遇到困难的纳税人提供指导和帮助，实现了办税程序零障碍；严格实行“一站式”服务，如税务登记、纳税申报、政策咨询、发票领购等，在办税服务厅能办的涉税事项当场立即办结，对手续不齐全的纳税人，实行“一次性告知”服务，解决了纳税人“多头找、来回跑”的问题，满足了纳税人多元化、多层次服务需求，真正为纳税人提供了全方位涉税服务。

    特别是“税企互动”专区，纳税人在这里可以主动参与，提出所需的纳税服务以及对税收管理、工作作风等方面的意见和建议，保障了纳税人对税收管理和服务的知情权、建议权和监督权。此外，针对纳税人个案疑难问题，“纳税人之家”通过主动沟通协调的方式，为纳税人搭建了一座连接各税源管理分局、税收政策科室的桥梁，帮助纳税人及时有效地解决疑难问题，为纳税人营造了一个办税便捷高效、服务公开透明、温馨和谐的办税环境。收到了既有效监督税务部门的执法和服务行为，又维护了纳税人的合法权益，提高纳税人税法遵从度好的效果。