栾城县供电公司走访客户征询意见

    河北新闻网讯（通讯员李明发 刘玉昆）“无法及时掌握电费情况，希望开通网上查询电费等方式。”4月10日，栾城县一企业客户向国网栾城县供电公司反馈了意见建议。

    在党的群众路线教育实践活动中，国网栾城县供电公司采取背靠背形式征询电力客户的意见建议。4月初，该公司营销部从企业客户中随机抽取了101户，印制了《征求客户意见函、表》，从电费电价执行、抢修服务、业扩报装、服务行为态度等四个方面征询客户意见。

    4月1日-4日，该公司营销部、9个供电所组织干部职工，分别走访了这101家企业客户，向企业负责人递交了《征求客户意见函、表》，并对这次征求客户意见进行了说明。有的客户当场填写了意见建议，有的客户也在随后的几天里，陆续将填写好的《征求意见表》反馈给该公司或当地供电所。

    客户在对该公司服务工作表示肯定的同时，提出了阶梯电价计算麻烦，客户无法准确算出；峰谷电价导致日常仅用白班的单位电价高；预付费装置交费后，入费不及时等7条涉及电费电价方面的意见建议。提出了业扩报装流程复杂，需要客户资料过多等1条业扩报装方面的意见建议。提出了为企业培训电费电价、电力设备方面知识的2条用户电力培训方面的建议。提出了无法及时掌握电费情况，希望开通网上查询等其他查询方式的2条电力信息告知方面的意见建议。

    针对客户提出的意见建议，该公司走访人员当场也给出解释答复。该公司并将这些问题，列入营销服务方面的重点工作，通过改进工作流程，加强宣传等形式，解决这些问题。