中新河北网石家庄1月20日电(俱凝博 吴万军 孙秋立)日前，在石家庄市栾城区地税局“纳税人之家”，一场别开生面的互动活动正在进行。来自辖区6家企业办税员、10名小微企业和个体工商户纳税人代表与该局有关负责人，就新形势下如何搞好纳税“订单式”服务话题进行互动和交流。“地税局同志今天和咱们纳税人面对面探讨纳税服务新举措，看来，今后税务人员为纳税人提供的服务更精准、更讲实效了，为地税点赞……!”来自栾城区永大化工厂财务负责人赵建国第一时间将这条“喜事儿”信息发到了微信朋友圈里。
赵建国参加的这次税企互动活动，是栾城区地税局党组结合“金税三期”、国地税合作、互联网+税务、征管体制改革等税收现代化建设新形势，根据去年以来通过进企业、入商户实地走访纳税人征集到的意见和建议，为纳税人对纳税服务不同需求量身定制的新举措，围绕税法宣传效果、税收减免政策落实、大众创业税收优惠解读、权益维护等纳税人真实需求和关注的“热点”。通过互动交流，纳税人指点“迷津”，改变过去税法宣传不讲需求，纳税服务不重质量，“眉毛胡子一把抓”的做法，真正让纳税人有“获得感”。
为使纳税人清晰得到自己的需求，栾城区地税局通过对纳税人意见梳理，结合深入开展“办民办税春风行动”，以纳税人需求为导向，创新探索出纳税服务“四步工作模式”：纳税群体分类建档、订单式精准服务、实施过程用心、服务效果实时评价。通过实地走访、公开热线电话、互联网+税务、QQ群和微信朋友圈等相结合方式，定期组织征集活动，及时解决纳税人在办税过程中遇到的实际问题，为他们提供一对一“订单式”纳税服务。从而，达到增强他们对税法遵从意识，实现征纳双方共赢的目的。
“地税局的同志们办事效率高，服务态度好，对我们公司股权转让一直上门跟踪服务，减轻了我们许多负担。”正准备出去办事的石家庄三英服装有限公司财务负责人王宏维竖起大拇指说。据介绍，该公司是栾城区一家民营企业，在股权转让初期，该局就开始工作介入。根据财政部、国家税务总局对企事业单位改制重组再次出台税收优惠政策，规定从2015年1月1日起至2017年12月31日，在满足一定条件下，可享免征契税优惠通知要求。他们一面帮助企业准备资料，同时到企业现场指导办理免征流程，在最短的时间内为他们办理了契税5.8万元免征手续。
如今，该辖区内所有满足免征契税的企业都能像三英服装有限公司一样“足不出户”享受到地税工作人员“订单式”服务。
据栾城区地税局副局长江振生介绍，“订单式”纳税服务工作法就是通过线上线下各种渠道，广泛争取纳税人的意见和诉求，摸准纳税人需求与意愿前提下，第一步，根据税种、行业、产业等不同层次、不同类别进行精确分类，并建立台账，利用QQ群、微信、互联网+税务等手段开展对位服务；第二步，及时掌握纳税人诉求，采用点对点、零距离和一对一解读辅导的方式实施精准服务；第三步，在纳税人需要的服务事项问题得到解决后，通过电话、发放调查问卷、明察暗访等方式对税务人员的服务态度与质量进行跟踪监督；第四步，每月一次的纳税服务工作调度会，对各分局、科室服务纳税人情况进行总结讲评，并纳入绩效管理考核，对表现好的服务集体和个人进行表扬，反之则给予通报批评，限期整改。
栾城区地税局各分局、科室在“四步法”工作方法指导下，依照本岗位职责和特点，建立了QQ群、微信圈、党团员志愿者服务队和税收政策宣讲小组等；各服务岗位设立了负责人并有税务干部轮流值班，及时为纳税人按需提供高质量服务；实时将纳税人的需求梳理汇总，由专人“对号入座”进行沟通和对接，并以最快的速度解决，直到纳税人满意。
新年伊始，短短15天，该局各岗位为60余名纳税人进行了网上申报辅导、12万元以上个人所得税政策解读、创新创业与小微企业税收减免优惠政策宣传等“订单式”服务，局领导积极深入重点企业调研破解首季“开门红”难题、邀请纳税人代表召开恳谈会征求纳税服务建议、各岗位挤时间对纳税服务进行学习培训等各类活动覆盖了全系统。
为抓好服务纳税人需求问题的解决落实，栾城地税局领导班子成员带头深入企业走访，为纳税人排忧解难：1月11日，局领导班子5名成员分组带领有关人员到安瑞科有限公司、中国中车石家庄产业园、中煤石煤机等企业现场办公，深入了解企业的生产经营情况和行业发展现状，积极为企业转型升级、绿色发展献计献策，共谋稅企“十三五”发展规划蓝图，并就地税局如何更好服务企业征求了意见和建议。
“在为纳税人精准服务中，局党组在干部职工中的口碑和号召力不断攀升，大家热情服务、主动服务纳税人蔚然成风，纳税人满意度也随之提高，这就增强了我局推动税收现代化建设、实施精准服务和下步开始的国地税征管体制改革的信心和底气。”副局长江振生介绍，“我们推行这套工作法后，曾有过担心，但制度推行后，虽然只有短短的半个月，但效果出乎意料的好。不过下步贵在坚持，所以说，我们推行的‘订单式’服务纳税人工作法，永远在路上。”
