进入移动版，省流量，体验好“您好，这里是栾城区消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮助您的……” 4月11日下午，在区市场监督管理局消费者权益保护科，工作人员田亚琼接到了一名张姓消费者的投诉电话，原来张先生发现前几天在某门店购买的电子产品与店家描述不相符，想让店家退还购货款项时却遭到了拒绝，这让张先生苦恼不已。
接到投诉举报后，田亚琼第一时间梳理有关情况并上报给主管领导，经领导批示后交由有关区辖所进行了解、处理，投诉处理完毕后，她又马上将处理结果向张先生作了反馈。4月12日上午，仅仅过了一天时间，张先生就接到了店家同意退款的反馈电话，苦恼在最短的时间内得到了解决，这也让张先生感到十分满意。
张先生告诉记者，以前也曾经因为各种原因进行过投诉，但是由于对市场监督管理部门职能不熟悉，经常“进错门、找错人”，投诉往往要打好几通电话、跑好几趟，投诉才能得到反馈。现在有了消费者投诉举报中心，张先生“最多跑一次”的愿望终于成为了现实。
据了解，为深入贯彻落实“三深化三提升”机关效能革命要求，区市场监督管理局以机构改革为契机，针对部分职能相近、交叉、界限模糊等问题，对职能相近的内设机构进行了科学整合。消费者权益保护科就是该局在机构改革后新设立的科室之一。区市场监督管理局消费者权益保护科科长檀佳告诉记者，该科室将过去工商、质监、食药监、物价四个部门有关职能整合为一体，承担了消费者投诉、质量监督举报、食品药品投诉、知识产权投诉、价格举报等所有投诉举报工作；当消费者在合法权益受到损害时，只需要拨打12315热线即可进行投诉，由消费者权益保护科告知所属机构进行调查处理，成功实现了投诉举报的统一受理、统一分派、统一反馈。
通过对职能相近的科室进行科学整合，区市场监督管理局正在逐步实现上级工作统筹安排、同级工作默契协作的目标。如该局的食品监督管理科即涵盖了原来的食品安全协调、食品生产监管、食品流通监管、食品经营监管、特殊食品监管、食盐和使用农产品监管等涉及食品安全监管的所有职能，1个科即可对应市局7个处室，工作效能大幅提升。
效能提高永无止境。下一步，区市场监督管理局将继续加强机关效能建设，不断推出创新举措，提高工作效率，为群众提供更好的服务。（记者段锟）
