栾城民政局婚姻登记处争创窗口单位示范点　　

   河北新闻网讯（岳琳 刘丽卿）栾城县民政局婚姻登记处积极开展创建全县窗口单位示范点活动，以“群众满意”为根本，不断提高政策水平、业务素质、服务效能和窗口形象，切实加强窗口单位示范点的服务功能、落实各项便民利民措施，努力为基层和群众提供优质高效的服务。在创建中，努力达到“五好”标准：

    办公环境好。婚姻登记处总面积200多平米，功能分区更加优化，分设离婚室、档案室、结婚登记大厅、颁布证大厅、侯登区等五个部分。服务设施更加人性化，咨询台放置法律法规宣传资料供当事人查阅，填表区安排专人指导，并配备样本和老花镜，侯登区配备报纸、婚姻文化及家庭婚育知识类杂志。颁布大厅铺设红地毯、悬挂红灯笼，墙面张帖有龙凤呈祥图案的装饰，为当事人营造温馨浪漫庄重的颁证和登记氛围。

    硬件设施好。办证大厅配备有空调、电视、饮水机、打印机、电脑等现代化办公设备，安装有监控设施，摆放展板、便民服务手册、联系服务卡等，最大限度为群众提供方便。

    工作机制好。进一步优化办事流程，公开工作流程和办事程序，制定和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、责任追究制、一次性告知制等工作制度，用制度促管理，以管理促服务。

    服务方式好。实行延时登记制和预约登记制，向当事人承诺，只要有当事人办证，绝不下班，直到为当事人办好为止。为方便一些在外地打工、节假日不休息不能办理婚姻登记的人员，婚姻登记在节假日期间实行婚姻登记预约登记，大大方便了当事人，受到当事人一致好评。设置党员示范岗，充分发挥党员的先锋模范带头作用。

    群众反映好。严格工作纪律，要求工作人员做到不迟到、不早退，上班时间不聊天、不串岗、不吃零食。严禁对办事群众生冷硬、故意刁难、吃拿卡要，只收取工本费9元，从未收取过规定以外的其它费用。婚姻登记合格率达到100%，群众满意率达到98%以上。从未出现过一例违法登记和投诉现象，实现了婚姻登记的“零投诉”。