群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量窗口部门工作的唯一标准。栾城卫生局在党的群众路线教育实践中，遵守全心全意为人民服务的宗旨，自觉用践行为民办实事、办好事。
“服务对象的意见就是摆在我们面前的“镜子”，不仅反映出我们工作上的不足，而且更能体现出对我们的期盼。”该局办公室主任王建华告诉记者，我们把患者的呼声作为第一信号，把服务对象的需求作为第一选择，把服务对象的满意作为第一标准，改“被动服务”为“主动服务”，改“办事窗口”为“服务窗口”，主动靠前服务，主动与患者沟通，通过优化流程、缩减办理时间，提高服务效率，对遇到的新情况、新问题，力争在第一时间研究、第一时间解决。
据了解，栾城县卫生局在全县各医疗卫生单位通过优化服务流程，制定完善了一批便民服务措施，包括提供免费上门服务、为低保户减免费用、为无陪床患者提供就餐等内容。此外，为了纠正医疗服务行业不正之风，通过收集群众举报、征求患者意见、明察暗访及病历点评等形式，查处医疗机构及医务人员中存在的乱检查、乱用药、乱治疗、乱收费等问题。通过治理，督促医疗单位加强管理，堵塞漏洞，在医疗人员中形成人人自觉抵制“潜规则”，端正行业作风，切实为群众提供安全、便捷、价廉的医疗卫生服务意识。截至目前，共征求到意见建议100多条，开展病历点评22次，对发现问题予以严肃处理。
该局还制定便民惠民举措，推行便民服务长效机制。把每年的5月和10月份定为“便民服务月”。服务月期间由县管拔尖人才、专家教授及科教宣传人员组成支援服务队，深入到我县7个乡镇及各村集贸市场开展医疗咨询、健康知识、免费义诊等活动。同时，组织县、乡、村三级“巡诊医疗队”成员，每季度至少到农村老党员家中上门巡诊一次，为老党员提供医疗咨询、健康知识、免费义诊等服务，更新电子健康档案，认真填写巡诊记录。今年以来，开展义诊和卫生宣传近40场次，共出动人员300余人次，接待咨询群众7000余人次，发放材料8500余份，深受群众的欢迎。（通讯员 徐晓松）
